岗位职责：

1、负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量，保证前台各项工作的顺利进行；

2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行；

3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；

4、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假；

5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩；

6、掌握客情和预定资料,并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；

7、制定培训计划，定期对本岗员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务。

任职资格：

1、思想敏捷，具有协作精神；

2、熟悉本部门的各项工作程序和标准；

3、具有一定的电脑软件知识，熟练打字；

4、五官端正，口齿清楚，气质高雅；

5、英语口语良好，大学专科；

6、有三年星级酒店前厅部接待工作经验。